Progetto proposto da: Cecilia Bennati e Davide Morra

Per migliorare i servizi offerti al pubblico risulta necessaria un'attenta analisi del loro gradimento da parte degli utenti stessi.  I normali metodi di sondaggio tendono a richiedere in modo diretto un'opinione sul livello di soddisfazione. L'intervistato tenderà dunque a sottolineare i bisogni più impellenti spesso già noti a chi offre il servizio; i bisogni secondari non sempre emergono nei sondaggi diretti perché l'intervistato viene responsabilizzato nel processo di indagine.
La  tecnologia proposta mette  a disposizione un nuovo metodo, da affiancare a quelli tradizionali, per individuare i punti di forza o di debolezza di un servizio. Attraverso postazioni distribuite nei luoghi di interesse strategico verranno prelevati dati audio successivamente analizzati tramite opportuni softwares.
Grazie a questa tecnica si potrà avere un'opinione più ampia sui servizi pubblici: si avrà un beneficio per le strutture, permettendo una maggior efficienza nell'intervenire sugli eventuali disagi e di conseguenza un beneficio per i cittadini dovuto al miglioramento dei servizi.

I benefici coinvolgono sia gli enti pubblici che i cittadini:

- Gli enti pubblici riceveranno un beneficio DIRETTO, potendo usufruire di uno strumento investigativo complementare alle tecniche tradizionali. Sarà migliorata la capacità di analisi delle problematiche e permetterà un intervento più rapido per il miglioramento della qualità dei servizi offerti ai cittadini.
- I cittadini avranno dunque un beneficio INDIRETTO; la maggior efficienza nell'analisi dei servizi offerti permetterà di migliorare gli stessi in modo più rapido e più costruttivo.

L'innovatività risiede nel modo di acquisire informazioni (non invasivo) e sull'utilizzo di avanzate tecnologie di riconoscimento vocale concatenate a recenti metodi di analisi linguistica.
Il fine è di ottenere una struttura solida e innovativa per indagini sociali.